适合咨询电脑端切换、数据刷新节奏、面板指标含义、账号与收藏同步这类需要附截图或附链接的问题。邮件里写清楚你用的是哪个系统、看的是哪个视图，我们一次就能定位。
附截图更快联络 · 投稿 · 数据合作
找到对的人：客服、投稿与数据合作
在电脑端切换时卡住了，想给战报专栏写一篇战术拆解，或者需要引用主客场数据面板里的图表，都能在这一页找到对应的联络入口。工作日 9:00-18:00，客服邮箱与电话都有人值守；其余时间留言，第二个工作日的上午会排进处理队列。
01 / 客服邮箱与电话
先选对渠道，问题解决得更快
两台设备、一个账号的问题走邮箱，需要马上说清楚的事情打电话。两者的值守时段相同，回复顺序按提交时间排列。
适合两句话说不清、需要当场确认的情况，比如面板打不开、某场数据对不上、切换后页面没变化。电话里能直接约好后续跟进的方式。
工作日 9:00-18:0002 / 工作日在线时间与留言
什么时候找得到人
赛前两小时是数据更新的高峰，也是咨询最集中的时段。如果你只是查一个指标，先看帮助中心往往更快；如果确实需要人工确认，按下面的时间安排来。
9:00–18:00
工作日值守时段
这段时间里，客服邮箱和电话都有人值守。工作日内提交的问题，通常当天可以收到回复；临近 18:00 提交且需要核对的，会在下一个工作日上午处理完。
No.01
非工作时间留言
周末与夜间发来的邮件会进入队列，不设自动回复之外的打扰。第二天上班后会按收到顺序逐条查看，需要补材料的会先邮件说明，再约时间。
No.02
比赛进行中的咨询
比赛进行中面板每分钟刷新一次，这个时段电话通常较忙。涉及数据对不对的问题，建议先截图再发邮件，我们可以对着同一时刻的画面核对。
03 / 内容投稿与商务合作
投稿、数据与品牌合作
三条合作线各有各的对接方式，先选一类展开，材料准备齐了再发信，来回沟通会少很多。
给战报专栏写稿
战报专栏目前设有赛后速读、战术拆解、轮换与伤停、青训观察、转会观察、历史对照六个分类。投稿时请说明打算投哪一类，我们会安排对应方向的编辑对接。
- 选题方向与拟投分类，一两句话讲清楚切入角度
- 主要论据来源，比如引用了哪些数据视图或比赛阶段
- 作者署名方式与常用联络邮箱
- 如已完稿，附上稿件正文；如只有提纲，附提纲即可
数据供应与内容共创
我们与数据供应方、内容创作者保持长期协作，覆盖的赛事与指标会随赛季评估调整。合作前请先说明你的数据范围与更新能力，我们按覆盖情况判断能否接入。
- 可供数据的赛事范围与历史区间
- 字段清单与更新频率，注明实时还是延时
- 历史数据补齐方式与异常回补机制
- 对接人与技术支持方式
品牌与联合内容
品牌合作多围绕战报专题与阶段性观察报告展开。每季度我们会发布一期赛季阶段观察，适合与品牌方一起做长期栏目，而不是一次性投放。
- 合作目标与希望触达的球迷群体
- 拟合作的时间跨度，是按比赛周还是按赛季阶段
- 内容形式偏好：专栏、数据可视化或联合报告
- 品牌方对接人与决策流程说明
04 / 媒体引用与数据对接
引用面板数据与截图
媒体在稿件里引用我们的数据或面板截图时，提前打个招呼，我们可以把同一时刻的数值一并给你，避免因为版本不同产生偏差。
发邮件到客服邮箱，主题里写明“媒体引用”，正文里带上这几项：你要引用的页面地址、具体指标名称、以及计划发布的时间。我们会在一个工作日内回复，并提供同一时刻的数值说明。
如果你需要的是成组数据而不是单个数字，请说明用途、发布平台与时间要求。数据整理需要按赛季口径重新拉取，我们会根据当前排期约定交付日期。
面板截图的授权范围与使用说明，可以在使用说明页面查阅。
05 / 反馈处理节奏
留言之后，我们按这个节奏处理
从你按下发送到问题收尾，一共三个节点。每个节点都有人认领，不需要你反复描述同一件事。
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Step 01
受理与分流
工作时间内的邮件与留言当天进入队列，按问题类型分给客服、数据整理或合作对接的同事。非工作时间的留言会排到下一个工作日上午。
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Step 02
首次回复
工作日内提交的问题通常当天能得到回复。需要核对数据的，回复里会写清楚当前核查到哪一步，以及预计多久给结论，不会让你干等。
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Step 03
跟进与收尾
需要持续跟进的问题由同一位同事负责到底，中途换人也会先在邮件里说明。处理完成后会回一封简短确认，方便你确认事情已经结束。
06 / 先自己看一眼
多数操作问题，答案已经在帮助中心
下面三类问题问得最多，帮助中心里都写了完整步骤。看完还是不通，再走上面的渠道找我们。